无障碍措施
安省博彩局(Ontario Lottery and Gaming Corporation,简称OLG)承诺,以尊重残障人士的尊严和独立自主的方式,提供旗下产品及服务。我们致力在同一地方,以对待其他顾客的同样态度,让残障人士使用我们的产品及服务。
计划与政策
无障碍客户服务政策安省条例(Ontario Regulation)429/07,《客户服务无障碍标准》(Accessibility Standards for Customer Service)已于2008年1月1日成为法例。这是在《2005年安省残障人士无障碍措施法》(Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005,简称AODA)下,五项无障碍标准中付诸实行的第一项。该法律及其条例乃在2025年之前,创造出一个便利、零障碍的安省所需的重要步骤。
OLG为所有客户(包括残障人士)服务时,将致力在下列范畴做到最好:
- OLG将尽力确保各项政策、措施及程序皆记录在案,并与下列的标准核心原则一致:
- 尊严 ─ 尊重残障人士的尊严,把他们当作任何其他客户一样,珍而重之,提供应有的高效全面服务。
- 独立自主 ─ 某些人士也许行动或说话较为迟缓,但不应因此而剥夺他们参与任何计划或使用服务的机会。OLG雇员不应催促他们;若他们想以自己的方式自行处理某些事情,也不应接手替他们完成。
- 一体化 ─ 让残障人士与其他客户一样,在同一地方,以相同或类似形式,尽享同样服务的好处。但有时,这种一体化方式却不能满足所有残障人士的需要;在此情况下,我们就必需用其他方法去提供产品或服务。
- 平等机会 ― 让各人都得到同样的机会、选择、好处和结果。以服务而言,这意味着残障人士与其他人有同样机会,从OLG提供商品或服务的方式获益。他们不用更费力,才能使用或获得这些服务;也不应接受质量较差或较为不便的服务。
- 通讯与文件
- 与残障人士沟通时,OLG雇员会考虑其残障情况,作出适当处理。
- 向残障人士提供文件副本时,OLG应考虑其残障情况,以合适的格式,将文件或文件所载资料交予该位人士。
- 个人辅助设备
OLG允许残障人士,在其个人辅助设备不会危害或侵扰本机构的诚信和资产下,使用有关设备。
- OLG提供的协助
OLG可以为残障人士提供其他合理方法,协助其获取、使用或享用OLG的产品及服务。OLG须将可提供其他方法的情况,记录在有关政策、措施和程序里。
- 支援人员
- OLG确保残障客户在进入OLG场所时,会有一位私人支援人员伴随左右(需符合适用的年龄限制)。
- 在特别活动中,伴随残障人士的私人支援人员将收取标准费用。
- 服务性动物
残障人士可在其导盲犬或服务性动物伴随下,进入OLG场所的公众区域,除非其他法例不许携同该动物。若法例不许携同某服务性动物,我们可能会用其他方法为残障人士提供服务。
- 服务中断通知
- 若未能提供服务,OLG会在可能的情况下尽力通知客户。
- 在服务意外中断时,我们将尽快发布明确通知。
- 意见反馈
- OLG会适时确认收到客户的意见,并顾及残障客户的需要。
- OLG会通过所设的追查系统,获取及跟进客户的意见。
- 培训
- 本政策适用的所有人员均需接受《客户服务无障碍标准》规定的培训。
- 我们已向所有OLG雇员提供无障碍客户服务(Accessible Customer Service)培训。OLG在“新雇员入职培训”(New Hire Orientation)中加入了一个AODA无障碍客户服务单元,确保所有雇员已获得有关训练。
- 索取OLG无障碍措施政策
公众可要求索取其他格式的OLG无障碍客户服务政策(OLG Accessible Customer Service Policy)。
- 无障碍格式资料备索
OLG将致力回应要求,为公众提供无障碍格式的通讯支援、刊物和资料。若阁下需索取无障碍格式的可公开OLG文件或其他资料,又或需要提供通讯支援;请通过本页下面紧接的“联络我们”部分所列出的其中一种方法,与我们联系,通知我们。
联络我们
OLG致力为所有人士(包括残障人士)提供卓越的客户服务。如阁下对无障碍客户服务有亲身体验,欲提供意见,请致电1-800-387-0098给OLG客户支援中心(OLG Support Centre)、传真至1-705-946-6796、通过Chinese.olg.ca的联络我们页面发送电邮,或邮寄至下列地址,让我们知道。
OLG
70 Foster Drive, Suite 800
Sault Ste. Marie, ON
P6A 6V2
OLG客户支援中心每星期7天运作。客户代表服务时间为星期一至五,早上8时至晚上7时;周末由早上8时至下午5时。
所提供的任何个人资料乃在《2005年安省残障人士无障碍措施法》(AODA)授权下收集,主要目的是方便接收及回应阁下的意见 / 查询。
综合无障碍标准规例政策第二项标准,安省条例191/11,《综合无障碍标准规例》(Integrated Accessibility Standards Regulation,简称IASR)已于2011年成为法例。
该条例包含了资料与通讯(Information and Communications)、就业(Employment)、交通运输(Transportation)及公共空间设计(Design of Public Spaces)方面的无障碍标准。
OLG已制定有关公司政策,显示其致力预防及消除各种障碍,方便残障人士使用OLG产品、服务和设施的承诺。
此文件还备有其他格式,欢迎索取。
跨年期无障碍措施计划OLG跨年期无障碍措施计划(OLG Multi-Year Accessibility Plan)是一幅描述我们如何将OLG转化为无障碍机构的路线图。这项计划记录了我们建设OLG,成为兼容并包机构的方法,并将我们的愿景推向完全另一层次:成为一个无障碍的公共服务机构。
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年度无障碍措施进展
自2010年起,OLG已推行许多无障碍措施方面的改变及改进,令我们的产品、服务和设施更方便残障人士使用。OLG全力支持,提升机构内各方面的便利程度。
以下报告摘要说明了OLG所推行的无障碍措施:
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