无障碍措施

安省博彩局（Ontario Lottery and Gaming Corporation，简称OLG）承诺，以尊重残障人士的尊严和独立自主的方式，提供旗下产品及服务。我们致力在同一地方，以对待其他顾客的同样态度，让残障人士使用我们的产品及服务。

计划与政策

安省条例（Ontario Regulation）429/07，《客户服务无障碍标准》（Accessibility Standards for Customer Service）已于2008年1月1日成为法例。这是在《2005年安省残障人士无障碍措施法》（Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005，简称AODA）下，五项无障碍标准中付诸实行的第一项。该法律及其条例乃在2025年之前，创造出一个便利、零障碍的安省所需的重要步骤。

OLG为所有客户（包括残障人士）服务时，将致力在下列范畴做到最好：

1. OLG将尽力确保各项政策、措施及程序皆记录在案，并与下列的标准核心原则一致：
   1. 尊严 ─ 尊重残障人士的尊严，把他们当作任何其他客户一样，珍而重之，提供应有的高效全面服务。
   2. 独立自主 ─ 某些人士也许行动或说话较为迟缓，但不应因此而剥夺他们参与任何计划或使用服务的机会。OLG雇员不应催促他们；若他们想以自己的方式自行处理某些事情，也不应接手替他们完成。
   3. 一体化 ─ 让残障人士与其他客户一样，在同一地方，以相同或类似形式，尽享同样服务的好处。但有时，这种一体化方式却不能满足所有残障人士的需要；在此情况下，我们就必需用其他方法去提供产品或服务。
   4. 平等机会 ― 让各人都得到同样的机会、选择、好处和结果。以服务而言，这意味着残障人士与其他人有同样机会，从OLG提供商品或服务的方式获益。他们不用更费力，才能使用或获得这些服务；也不应接受质量较差或较为不便的服务。
       
2. 通讯与文件
   1. 与残障人士沟通时，OLG雇员会考虑其残障情况，作出适当处理。
   2. 向残障人士提供文件副本时，OLG应考虑其残障情况，以合适的格式，将文件或文件所载资料交予该位人士。
       
3. 个人辅助设备
   OLG允许残障人士，在其个人辅助设备不会危害或侵扰本机构的诚信和资产下，使用有关设备。
    
4. OLG提供的协助
   OLG可以为残障人士提供其他合理方法，协助其获取、使用或享用OLG的产品及服务。OLG须将可提供其他方法的情况，记录在有关政策、措施和程序里。
    
5. 支援人员
   1. OLG确保残障客户在进入OLG场所时，会有一位私人支援人员伴随左右（需符合适用的年龄限制）。
   2. 在特别活动中，伴随残障人士的私人支援人员将收取标准费用。
       
6. 服务性动物
   残障人士可在其导盲犬或服务性动物伴随下，进入OLG场所的公众区域，除非其他法例不许携同该动物。若法例不许携同某服务性动物，我们可能会用其他方法为残障人士提供服务。
    
7. 服务中断通知
   1. 若未能提供服务，OLG会在可能的情况下尽力通知客户。
   2. 在服务意外中断时，我们将尽快发布明确通知。
       
8. 意见反馈
   1. OLG会适时确认收到客户的意见，并顾及残障客户的需要。
   2. OLG会通过所设的追查系统，获取及跟进客户的意见。
       
9. 培训
   1. 本政策适用的所有人员均需接受《客户服务无障碍标准》规定的培训。
   2. 我们已向所有OLG雇员提供无障碍客户服务（Accessible Customer Service）培训。OLG在“新雇员入职培训”（New Hire Orientation）中加入了一个AODA无障碍客户服务单元，确保所有雇员已获得有关训练。
       
10. 索取OLG无障碍措施政策
    公众可要求索取其他格式的OLG无障碍客户服务政策（OLG Accessible Customer Service Policy）。
     
11. 无障碍格式资料备索
    OLG将致力回应要求，为公众提供无障碍格式的通讯支援、刊物和资料。若阁下需索取无障碍格式的可公开OLG文件或其他资料，又或需要提供通讯支援；请通过本页下面紧接的“联络我们”部分所列出的其中一种方法，与我们联系，通知我们。

OLG致力为所有人士（包括残障人士）提供卓越的客户服务。如阁下对无障碍客户服务有亲身体验，欲提供意见，请致电1-800-387-0098给OLG客户支援中心（OLG Support Centre）、传真至1-705-946-6796、通过Chinese.olg.ca的联络我们页面发送电邮，或邮寄至下列地址，让我们知道。
OLG
70 Foster Drive, Suite 800
Sault Ste. Marie, ON
P6A 6V2

OLG客户支援中心每星期7天运作。客户代表服务时间为星期一至五，早上8时至晚上7时；周末由早上8时至下午5时。

所提供的任何个人资料乃在《2005年安省残障人士无障碍措施法》（AODA）授权下收集，主要目的是方便接收及回应阁下的意见 / 查询。

无障碍客户服务意见反馈程序

第二项标准，安省条例191/11，《综合无障碍标准规例》（Integrated Accessibility Standards Regulation，简称IASR）已于2011年成为法例。

该条例包含了资料与通讯（Information and Communications）、就业（Employment）、交通运输（Transportation）及公共空间设计（Design of Public Spaces）方面的无障碍标准。

OLG已制定有关公司政策，显示其致力预防及消除各种障碍，方便残障人士使用OLG产品、服务和设施的承诺。

查阅OLG综合无障碍标准规管政策（PDF格式）

此文件还备有其他格式，欢迎索取。

OLG跨年期无障碍措施计划（OLG Multi-Year Accessibility Plan）是一幅描述我们如何将OLG转化为无障碍机构的路线图。这项计划记录了我们建设OLG，成为兼容并包机构的方法，并将我们的愿景推向完全另一层次：成为一个无障碍的公共服务机构。

OLG跨年期无障碍措施计划（PDF格式）

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年度无障碍措施进展

自2010年起，OLG已推行许多无障碍措施方面的改变及改进，令我们的产品、服务和设施更方便残障人士使用。OLG全力支持，提升机构内各方面的便利程度。

以下报告摘要说明了OLG所推行的无障碍措施：

OLG 2014年度无障碍措施进展（PDF格式）

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