1. 全年被贏取的彩金有多少?
    在2010/2011財政年度,OLG派出的現金獎達17億8千萬元。 x
  2. 安省有哪些人玩彩票遊戲?
    安省的彩票投注者充分反映出各項人口統計中,呈現的省內成年人口特性;而且無論按年齡、教育或收入水平劃分,也沒有一個群組明顯地比任何其他群組,較多投注彩票。在安省,有一半或以上的成年人會至少每兩個月買一次彩票;而所有安省成年人之中,更有近四分一人會每星期至少買一次彩票。 x
  3. 我想了解更多有關OLG彩票產品的資料,可與誰聯絡?
    欲知更多有關OLG彩票產品的資料,請致電1-800-387-0098,向OLG客戶支援中心(OLG Support Centre)查詢 。x
  4. 在安省,您必須年滿多少歲才可以購買彩票?
    您必須年滿18歲或以上,方可購買彩票。根據1997年通過的法例,向任何未滿18歲人士出售OLG彩票乃觸犯省府法例,可判處巨額罰款。此外,若發現任何零售商將彩票售予未成年人士,我們將會中止該零售商營運我們的彩票業務。 x
  5. 在何處舉行開彩?
    各項開彩皆在嚴密保安措施下,於多倫多的錄影室舉行。每次開彩都會錄像,並由多位獨立審裁員見證及正式記錄下來。 x
  6. 我怎樣才可以成為OLG零售商?
    現有企業的持有人可以書面申請,成為認可的OLG零售商,請致函:
    OLG Support Centre
    70 Foster Drive, Suite 800,
    Sault Ste. Marie, Ontario, P6A 6V2
    電話:1-800-387-0098
    傳真:705-946-6788x
  7. 必須公布所有中獎者的姓名嗎?
    公布中獎者的資料,對展示彩票遊戲的公正性非常重要。OLG將保留公布任何中獎者的姓名、所在城市及照片的權利。我們必需證明的確有人中獎。我們會把中獎者的資料發給新聞媒體,並可能用作OLG的廣告。事實上,每出現一位中獎者,同時便有一些沒有中獎的投注者;而他們想知道誰人中獎,是非常合理的。 x
  8. 到彩票零售商申領獎項之前,我應否在彩票上簽名?
    從2008年1月28日開始,彩票必須經客戶簽署,零售商方能核實。零售商不能核實一些未經簽署的彩票。OLG極力建議,您在購買彩票後盡快簽名。這樣可證明彩票屬您所有,一旦不慎丟失,也有助保障自己。x
  9. 在安省,我可以到哪裡購買彩票?
    您可以在全省各地超過10,000家OLG零售商的任何一家,購買彩票產品。當中,8,300多個零售點已裝設彩票終端機,可投注網上博彩遊戲如LOTTO 6/49等。而INSTANT即開博彩遊戲則可在所有零售點買到。 x
  10. 我可以在互聯網上買OLG彩票產品嗎?
    現在,您可以到PlayOLG.ca購買LOTTO MAX及LOTTO 6/49。所有其他OLG彩票產品則不能在網上購買,但您可以在安省超過10,000家零售商的任何一家,購買所有OLG彩票產品。x
  11. 彩票收益將撥歸何處?
    所有收益將撥入安大略省的綜合收入基金(Consolidated Revenue Fund)。安省彩票及博彩公司法(The Ontario Lottery and Gaming Corporation Act)規定,從彩票、OLG賭場(OLG Casinos)及OLG電子博彩廳(OLG Slots)所得收益需撥予:省立醫院、體育、康樂及文化活動,以及通過安省延齡草基金會(Ontario Trillium Foundation)撥給慈善組織和非牟利機構。欲進一步了解彩票及其他OLG博彩活動所帶來的經濟效益,請瀏覽我們網站的《經濟效益》一欄。x
  12. 安省博彩局需向哪個部門匯報?
    安省博彩局(Ontario Lottery and Gaming Corporation,簡稱OLG)需通過董事局,向財政廳(Ministry of Finance)匯報。x
  13. 我的機構怎樣才能申請彩票基金撥款?
    安省延齡草基金會(Ontario Trillium Foundation)的款項完全來自OLG的收益。任何有興趣申請資助的機構,應致電1-800-263-2887,向安省延齡草基金會查詢詳情。x
  14. 若我擔心自己或別人的賭博情況,可與誰聯絡?
    請致電1-888-230-3505,聯絡安省問題賭博求助熱線(Ontario Problem Gambling Helpline)。這是一個24小時開放的保密、匿名及免費的服務;您也可以到www.responsiblegambling.org,瀏覽安省理性博彩局(The Responsible Gambling Council (Ontario))的網站。x
  15. 我何時可以核實彩票,查看自己是否中獎者?
    您可以在東岸時間,星期一上午6時至凌晨1時、星期二至日上午6時至凌晨2時這段彩票終端機運作時間,到參與的零售點核實所有OLG彩票。然而,需要注意的是,彩票零售商乃獨立經營者,他們會自行設定店鋪的營業時間。x
  16. 我應如何申領獎項?
    請瀏覽我們網站的《如何申領奬項》一欄。x
  17. 我的彩票在多少時間內有效?
    所有出自彩票終端機的彩票,皆在票上所示開彩日期的12個月後到期。至於INSTANT彩票,請查閱彩票背面的限期。 x
  18. 若我是美國居民,應如何申領贏得的獎項?
    OLG的彩票遊戲是供安省成年居民享用而設。偶爾,來自其他司法管轄區的居民也會投注OLG的彩票遊戲,並且中獎;而OLG將一視同仁。因此,上述「我應如何申領獎項?」的答案中,所描述的申領程序同樣適用,唯需符合所有美國郵政規例。OLG不能郵寄支票到美國。倘若美國的中獎者需收取彩金支票,他們便必須親臨多倫多的OLG領獎中心(OLG Prize Centre)領取。欲知更多有關申領獎項的詳情,請致電1-800-387-0098,向OLG客戶支援中心(OLG Support Centre)查詢。x
  19. 彩票中獎者將有什麼稅務影響?
    一般來說,加國的稅務機關不會認為,贏得的彩票獎金需向加拿大納稅。但投注OLG彩票的美國居民應注意,美國國稅局(Internal Revenue Service,簡稱IRS)認為這些贏得的彩金需向美國納稅。由於OLG不會扣起美國向加拿大彩金徵收的稅項,因此美國居民在個人報稅時,必須自行申報這些收益。欲知詳情,美國居民應與其就近的IRS辦事處聯絡。x
  20. 我們如何得知各種博彩遊戲的中獎機率?
    您可以在我們網站的以下地方,找到不同博彩遊戲的中獎機率:
    • 從彩票遊戲主頁揀選博彩遊戲。
    • 從即開博彩遊戲(INSTANT Games)及體育博彩遊戲(Sports Games)主頁揀選博彩遊戲。
    此外,OLG的各種資料簡介(Fact Sheet)也有刊載中獎機率。您可以致電1-800-387-0098,向我們的客戶支援中心(Support Centre)索取。x
  21. 什麼是「重購」?
    重購(Repurchase)是一種無需填寫投注單(Selection Slip),便可在下期開彩時投注同一組揀選號碼的方法。您只要在上次的開彩日期後,向零售商出示彩票,並說明您想在下期開彩時,投注同一組揀選號碼;零售商便會印出一張所選號碼相同的彩票,然後將這張下期開彩的新彩票連同原來的彩票交還給您。重購的投注彩票與原來彩票的費用一樣。雖然,重購適用於ENCORE,但不會產生同樣的ENCORE號碼。

    註:如屬非中獎彩票,重購功能只可在上次開彩後的28天內提供;而已支付的中獎彩票則可在30天內提供。x
  22. 開彩後,終端機將於何時重開?
    在任何一個特定遊戲開彩的晚上,OLG必須停售彩票,以便進行開彩。而在開彩後約十分鐘,OLG將會重新開始發售下期開彩的彩票。x
  23. 未經領取的彩金會怎樣處理?
    未經領取的全國性博彩遊戲(例如LOTTO 6/49)獎項,將通過日後的額外遊戲或推廣活動,回饋玩家。這些款項將與安省獨有的博彩遊戲分開,獨立保存,並由省際彩票公司(Interprovincial Lottery Corporation)負責管理。至於OLG獨自營運的博彩遊戲,其未經領取的獎項將撥作盈利,付予省政府,造福安省人民。x
  24. 為何我要在彩票上簽名?
    OLG規定,您需在彩票寫上或正楷書寫自己的姓名,零售商方能核對。這樣做是為了保障您自己。在彩票上簽名,是證明這張彩票屬於您所有的簡單方法。而如果彩票真的中獎,也使其他人難以申領您的獎項。此外,一旦不慎丟失彩票,您亦有所保障。零售商不能核實未經簽署的彩票。x
  25. 我可以在哪裡核對彩票?
     將自己的號碼與chinese.olg.ca的中獎號碼進行對比。
    • 致電我們的「中獎!熱線」(WIN! Line)416-870-8946(多倫多地區)或免費長途電話1-866-891-8946(多倫多以外地區)。
    • 於彩票終端零售店拿取中獎號碼單。
    • 使用彩票終端零售店的簡易自助式彩票核對機(Ticket Checker)。只需插入彩票(條碼向上),並等候核對機屏幕顯示結果即可。
    • 到OLG.ca登記,以便將中獎號碼電郵給您。
    • 要求彩票零售商為您核對。x
  26. 核實彩票時,零售商需遵循的正確程序是怎樣的?
    當您出示彩票要求核實時,所有零售商都必須遵循以下的簡單步驟:
    1. 核實前先檢查彩票有否簽名。
    2. 如彩票未經簽署,會要求客戶簽名。零售商不能核實未經簽署的彩票。
    3. 撕破已付彩票的條碼,並將已核實的彩票(無論是否中獎)連同相關的客戶收據(Customer Receipt)交還客戶。
    4. 移除彩票終端機或INSTANT彩票機,以及打印機範圍的雜物,保持整潔。
    5. 確保在任何時候,客戶都能清楚看到彩票終端機的客戶顯示屏(Customer Display Screen)。
    x
  27. 我怎樣才能肯定,彩票已經過妥善核對?
    在設有彩票終端機的零售店:
    彩票終端機會播放一段音樂及雙語的語音信息,並在客戶顯示屏(Customer Display Screen)上呈現相關信息。這段音樂及語音信息將提醒客戶,彩票中了獎、贏得$5,000或以上的大獎、沒有中獎,又或未能處理有關彩票。x
  28. 我可以向OLG投訴或提交建議嗎?
    OLG客戶支援中心(OLG Support Centre)每星期七天都開放,您可以致電1-800-387-0098,然後按照語音指示即可。此外,您也可發電郵到我們的網站。所有關於詐騙或盜竊的投訴將會轉介至調查服務部(Investigative Services),負責記錄及進行全面審查。x
  29. 若我不慎丟失或被人偷去彩票,應怎麼辦?
    若您不慎丟失彩票,或相信彩票被盜,可以下列方法聯絡OLG:
    電話:OLG客戶支援中心 1-800-387-0098
    電郵:發電郵給OLG x
  30. 你們還採取了什麼措施去確保發放彩票獎項的過程安全和公正?
    欲知詳情,請參閱《確保彩票獎項的公正性》x
  31. 若我由於隱私顧慮,不想在彩票簽名,該怎麼辦?
    無論這些彩票是中獎或非中獎彩票,零售商都必需在核實後交還客戶。因此,您的姓名/簽名最終都會回到您手上。 x
  32. 我應該在彩票的正面還是背面簽名?
    您可以在彩票的正面或背面簽名。然而,所有網上彩票(如LOTTO 6/49)的正面均有一個方便簽署的方格。在未來幾個月,INSTANT彩票也會開始印有簽署方格。x
  33. 怎樣才是可接受的簽名?
    該「簽署」欄是為保障您而設,以便能確定彩票屬於您所有。您可以選擇認為最能代表自己的形式,寫上或正楷書寫您的名字,以確保彩票的擁有權歸您所有。x
  34. 誰應在代團體購買的彩票上簽名?
    任何彩票都必需已經簽署,方能核實。通常來說,代表某個團體將彩票兌獎的人士可以在彩票上簽名,並加上一些字句如「In Trust」,以顯示彩票屬於一組人所有;或「and group」,去表明與其他人共享此彩票的擁有權。x
  35. 如何解決對彩票獎項的爭議?
    OLG的目標,是確保每次都能向正確的中獎人士發放正確的獎項。但有時,申領人與其他各方之間,卻會就彩票獎項的擁有權發生爭議。一旦出現有關爭議,他們可以選擇下列解決方法。涉事各方可以私下和解、入稟安省法庭,或通過安省酒精與博彩委員會(Alcohol and Gaming Commission of Ontario,簡稱AGCO)董事局主席委派的仲裁員,經仲裁解決。對獎項有爭議的各方必須全部同意仲裁的程序,方可進行。欲知更多有關AGCO仲裁程序的詳情,請瀏覽AGCO網站。我們建議對獎項有爭議的任何一方,應獲取獨立的法律意見。 x