确保彩票奖项的公正性

OLG发放奖项的操作程序严谨，管理认真。而安全、客户保障与客户服务乃OLG在管控此彩票业务重要环节的核心考虑。

我们更将对公正性的关注，延伸至如投诉过程、隐私问题，以至提供清晰简明的中奖/非中奖彩票信息等方面。

为了维护彩票奖项的公正性（Lottery Prize Integrity），我们还采用了先进的数据分析技术，包括一个数据库，当中记录了自1999年至今全部150亿项彩票交易，以及所有参与直接销售彩票产品的人士的重要资料。因此，OLG的分析团队能迅速识别及调查可疑的活动。查阅OLG数据分析能力的详情

此外，还请参阅OLG对彩票奖项公正性的公开承诺。

零售商

您知道零售商是严禁从自己店内购买彩票的吗？

彩票零售商及其参与销售彩票和兑奖的雇员，一律禁止从工作的零售店购买自己的彩票或为自己兑奖。

我们的零售商合规计划，包含递升式的处分制度。虽然OLG十分重视其零售伙伴，但在零售商合约中也订明，对于欺诈，盗窃或不诚实行为，将采取“零容忍“政策。

零售商需将所有中奖及非中奖彩票交还顾客。而OLG的领奖中心也会追查所有赢得$1,000及以上的记录，包括零售商和内部人士在内。

一旦我们怀疑零售商有不寻常的举动，彩票终端机便会暂停运作。

分析

您知道OLG会进行实时分析，立即标示可疑的彩票交易及限制潜在的欺诈活动吗？

OLG拥有一支数据分析支援团队（Data Analysis Support Team），负责监察彩票终端机的活动，并进行数据分析，支援彩票调查工作。除了其他高科技工具之外，OLG数据分析员还采用了数据分析及检索技术（Data Analysis and Retrieval Technology，简称DART），让OLG能在数秒钟内检示数以十亿计的交易。这样，OLG便可察觉征兆，识别潜在的欺诈行为或不实申领。

DART有助调查员建立准确的彩票及投注者档案，以便区分正当的奖项申领或潜在欺诈情况。

DART在彩票业界中堪称独一无二，当中包括一个数据仓库，保存了自1999年至今全部约150亿项彩票交易。若把这些资料列印纸上，DART的数据将可环绕地球13次。

OLG的调查服务团队（Investigative Services Team）负责管控申领审核过程，以确保所有$10,000或以上的奖项皆为正当申领。OLG全部的调查员均受过第三方机构的专门培训。

领奖中心在收到$1,000或以上的奖项申领时，若未能确定其拥有权，便会上呈至调查服务团队。而所有$10,000或以上的申领均会上呈至调查服务部（Investigative Services）。

审计

您知道OLG的审计师已审阅追溯至1999年的彩票交易吗？

独立的外部审计机构，德勤会计师事务所（Deloitte and Touche）发现，OLG在过去几年所发起的投注者保障措施，对限制潜在的欺诈行为发挥了正面的影响。

OLG已指令审计师，将任何认为错误或犯罪的行为交给安省省警处理；并指示审计师把所有重要的发现公开。

加强彩票安全

您知道客户必须先行签署，零售商方能为他们核实彩票吗？

这措施适用于INSTANT及LOTTO彩票。此外，我们也鼓励客户使用店内的扫描器，自行核对彩票。而所有经彩票终端机的彩票核实交易，我们都会向客户提供收据。

OLG为彩票零售商订立了一套彩票核实程序：

如彩票未经签署，需要求客户先在彩票上签名，方可核实。切勿核实未经签署的彩票。
撕破每张在兑奖上限之内，并准备支付的中奖彩票的条码。再将所有中奖及非中奖彩票，连同相关的核实收条交还客户。然后，向客户支付任何兑奖上限内应付的彩金。
移除彩票终端机、INSTANT彩票机或打印机范围的杂物（彩票纸），保持整洁。
确保在任何时候，客户都能清楚看到客户显示屏（Customer Display Screen）或INSTANT彩票零售商的INSTANT彩票机。

公司内部协调

您知道OLG会将所收到的盗窃、诈骗和不诚实行为投诉电话，全部转介至调查服务部吗？

OLG会将所收到的客户对零售商盗窃、诈骗和不诚实行为的投诉，全部记录在单一数据库内。

OLG有一系列严谨的政策和程序去处理可疑中奖个案，以及相关团体/内部人士的中奖个案。

强化终端机功能

您知道核实$5,000或以上的LOTTO或INSTANT彩票时，彩票终端机会暂时“冻结”吗？

除了彩票终端机所播放的中奖及非中奖音乐和语音信息外，客户还可以使用各彩票终端零售点设有的彩票核对机（Ticket Checker），自行核对彩票，知道结果。

每天，彩票终端机还会自动列印尚未申领的INSTANT奖项清单，方便张贴公布。

公众认知度

您知道OLG持续推行的公众认知度宣传活动，基本上运用了所有媒体，包括电视、电台、公车站广告、报章及互联网广告，甚至零售点和博彩场所的视像屏幕吗？

当然，还有本网站。

OLG的公众认知度计划有三个目标：1) 提高认知度；2) 改变行为；以及3) 建立公众信心。

每当在零售点核实$5,000或以上的中奖彩票时，OLG客户支援中心都会接获通知；然后中心便会立即致电该零售店，与客户联系。

而陌生语言服务专线（New Language Line）更可让客户服务代表（Customer Service Representative）找到翻译人员，以150多种语言协助致电人士。

凡内部人士中奖（Insider Wins）获$10,000或以上，以及赢得 $1,000或以上彩票奖金者，其新闻稿均刊载于www.OLG.ca。而所有“内部人士”赢得$10,000或以上彩票奖金的新闻稿，则需先在www.OLG.ca上刊登及公布30天，方可发放彩金。

隐私与安全

您知道零售商在销售或核实彩票之前，需要求任何貌似25岁以下的人士，出示由政府签发并附有照片的身分证明文件吗？

OLG对零售商应该如何处理看似25岁以下的客户，有一系列的政策和程序。此外，OLG还在彩票终端机上设有软件，协助零售商核实不同类型的身分证明文件，并正确解读持有人的年龄。

为了进一步支援零售商，OLG更提供相关培训和文件，就如何处理样貌年轻的客户给予指引。

而店内也会张贴告示，提醒客户需年满18岁以上，方可投注彩票；以及零售商会使用ID25，作为年龄控制（Age Control）的管理工具。

安省酒精与博彩委员会(AGCO)

您知道安省酒精与博彩委员会是负责规管监督所有OLG彩票的吗？

所有彩票及博彩游戏均经过安省酒精与博彩委员会（Alcohol and Gaming Commission of Ontario，简称AGCO）严谨规管，以安省人民的福祉为本；而该委员会则需向安省的检察总长（Attorney General）汇报。

AGCO的角色是确保赌场博彩、慈善博彩与彩票皆由具社会及经济责任的人士，以符合公众利益的方式营运。

2008年1月1日，AGCO在《1992年博彩管制法》（Gaming Control Act, 1992）授权下，成为了博彩游戏的监管机构。

各彩票零售商必须向AGCO登记。AGCO不但记录店主及/或商店经理，与销售彩票和负责兑奖的雇员资料；还会按照奖项申领程序，与所有申领$10,000及以上彩票奖金的登记人面谈。此外，若有可疑的中奖个案，AGCO也会进行面谈。

《彩票专线》（Lottery Line）是AGCO为所有安省彩票零售商及彩票零售店经理提供的免费通讯。《彩票专线》会提供资讯，阐释零售商如何能在AGCO登记中保持良好记录。