零售商

確保彩票獎項的公正性

OLG發放獎項的操作程序嚴謹,管理認真。而安全、客戶保障與客戶服務乃OLG在管控此彩票業務重要環節的核心考慮。

我們更將對公正性的關注,延伸至如投訴過程、隱私問題,以至提供清晰簡明的中獎/非中獎彩票信息等方面。

為了維護彩票獎項的公正性(Lottery Prize Integrity),我們還採用了先進的數據分析技術,包括一個數據庫,當中記錄了自1999年至今全部150億項彩票交易,以及所有參與直接銷售彩票產品的人士的重要資料。因此,OLG的分析團隊能迅速識別及調查可疑的活動。查閱OLG數據分析能力的詳情

此外,還請參閱OLG對彩票獎項公正性的公開承諾

 

零售商

您知道零售商是嚴禁從自己店內購買彩票的嗎?

彩票零售商及其參與銷售彩票和兌獎的僱員,一律禁止從工作的零售店購買自己的彩票或為自己兌獎。

我們的零售商合規計劃,包含遞升式的處分制度。雖然OLG十分重視其零售夥伴,但在零售商合約中也訂明,對於欺詐,盜竊或不誠實行為,將採取「零容忍」政策。

零售商需將所有中獎及非中獎彩票交還顧客。而OLG的領獎中心也會追查所有贏得$1,000及以上的記錄,包括零售商和內部人士在內。

一旦我們懷疑零售商有不尋常的舉動,彩票終端機便會暫停運作。

分析

您知道OLG會進行實時分析,立即標示可疑的彩票交易及限制潛在的欺詐活動嗎?

OLG擁有一支數據分析支援團隊(Data Analysis Support Team),負責監察彩票終端機的活動,並進行數據分析,支援彩票調查工作。除了其他高科技工具之外,OLG數據分析員還採用了數據分析及檢索技術(Data Analysis and Retrieval Technology,簡稱DART),讓OLG能在數秒鐘內檢示數以十億計的交易。這樣,OLG便可察覺徵兆,識別潛在的欺詐行為或不實申領。

DART有助調查員建立準確的彩票及投注者檔案,以便區分正當的獎項申領或潛在欺詐情況。

DART在彩票業界中堪稱獨一無二,當中包括一個數據倉庫,保存了自1999年至今全部約150億項彩票交易。若把這些資料列印紙上,DART的數據將可環繞地球13次。

OLG的調查服務團隊(Investigative Services Team)負責管控申領審核過程,以確保所有$10,000或以上的獎項皆為正當申領。OLG全部的調查員均受過第三方機構的專門培訓。

領獎中心在收到$1,000或以上的獎項申領時,若未能確定其擁有權,便會上呈至調查服務團隊。而所有$10,000或以上的申領均會上呈至調查服務部(Investigative Services)。

審計

您知道OLG的審計師已審閱追溯至1999年的彩票交易嗎?

獨立的外部審計機構,德勤會計師事務所(Deloitte and Touche)發現,OLG在過去幾年所發起的投注者保障措施,對限制潛在的欺詐行為發揮了正面的影響。

OLG已指令審計師,將任何認為錯誤或犯罪的行為交給安省省警處理;並指示審計師把所有重要的發現公開。

加強彩票安全

您知道客戶必須先行簽署,零售商方能為他們核實彩票嗎?

這措施適用於INSTANT及LOTTO彩票。此外,我們也鼓勵客戶使用店內的掃描器,自行核對彩票。而所有經彩票終端機的彩票核實交易,我們都會向客戶提供收據。

OLG為彩票零售商訂立了一套彩票核實程序:

  1. 如彩票未經簽署,需要求客戶先在彩票上簽名,方可核實。切勿核實未經簽署的彩票。
  2. 撕破每張在兌獎上限之內,並準備支付的中獎彩票的條碼。再將所有中奬及非中獎彩票,連同相關的核實收條交還客戶。然後,向客戶支付任何兌獎上限內應付的彩金。
  3. 移除彩票終端機、INSTANT彩票機或打印機範圍的雜物(彩票紙),保持整潔。
  4. 確保在任何時候,客戶都能清楚看到客戶顯示屏(Customer Display Screen)或INSTANT彩票零售商的INSTANT彩票機。
     

公司內部協調

您知道OLG會將所收到的盜竊、詐騙和不誠實行為投訴電話,全部轉介至調查服務部嗎?

OLG會將所收到的客戶對零售商盜竊、詐騙和不誠實行為的投訴,全部記錄在單一數據庫內。

OLG有一系列嚴謹的政策和程序去處理可疑中獎個案,以及相關團體/內部人士的中獎個案。

強化終端機功能

您知道核實$5,000或以上的LOTTO或INSTANT彩票時,彩票終端機會暫時「凍結」嗎?

除了彩票終端機所播放的中獎及非中獎音樂和語音信息外,客戶還可以使用各彩票終端零售點設有的彩票核對機(Ticket Checker),自行核對彩票,知道結果。

每天,彩票終端機還會自動列印尚未申領的INSTANT獎項清單,方便張貼公布。

公眾認知度

您知道OLG持續推行的公眾宣傳計劃,基本上運用了所有媒體,包括電視、電台、公車站廣告、報章及互聯網廣告,甚至零售點和博彩場所的視像屏幕嗎?

當然,還有本網站。

OLG的公眾認知度計劃有三個目標:1)提高認知度;2)改變行為;以及3)建立公眾信心。

每當在零售點核實$5,000或以上的中獎彩票時,OLG客戶支援中心都會接獲通知;然後中心便會立即致電該零售店,與客戶聯繫。

而陌生語言服務專線(New Language Line)更可讓客戶服務代表(Customer Service Representative)找到翻譯人員,以150多種語言協助致電人士。

凡內部人士中獎(Insider Wins)獲$10,000或以上,以及贏得 $1,000或以上彩票獎金者,其新聞稿均刊載於www.OLG.ca。而所有「內部人士」贏得$10,000或以上彩票獎金的新聞稿,則需先在www.OLG.ca上刊登及公布30天,方可發放彩金。

隱私與安全

您知道零售商在銷售或核實彩票之前,需要求任何貌似25歲以下的人士,出示由政府簽發並附有照片的身分證明文件嗎?

OLG對零售商應該如何處理看似25歲以下的客戶,有一系列的政策和程序。此外,OLG還在彩票終端機上設有軟件,協助零售商核實不同類型的身分證明文件,並正確解讀持有人的年齡。

為了進一步支援零售商,OLG更提供相關培訓和文件,就如何處理樣貌年輕的客戶給予指引。

而店內也會張貼告示,提醒客戶需年滿18歲以上,方可投注彩票;以及零售商會使用ID25,作為年齡控制(Age Control)的管理工具。

安省酒精與博彩委員會(AGCO)

您知道安省酒精與博彩委員會是負責規管監督所有OLG彩票的嗎?

所有彩票及博彩遊戲均經過安省酒精與博彩委員會(Alcohol and Gaming Commission of Ontario,簡稱AGCO)嚴謹規管,以安省人民的福祉為本;而該委員會則需向安省的檢察總長(Attorney General)匯報。

AGCO的角色是確保賭場博彩、慈善博彩與彩票皆由具社會及經濟責任的人士,以符合公眾利益的方式營運。

2008年1月1日,AGCO在《1992年博彩管制法》(Gaming Control Act, 1992)授權下,成為了博彩遊戲的監管機構。

各彩票零售商必須向AGCO登記。AGCO不但記錄店主及/或商店經理,與銷售彩票和負責兌獎的僱員資料;還會按照獎項申領程序,與所有申領$10,000及以上彩票獎金的登記人面談。此外,若有可疑的中獎個案,AGCO也會進行面談。

《彩票專線》(Lottery Line)是AGCO為所有安省彩票零售商及彩票零售店經理提供的免費通訊。《彩票專線》會提供資訊,闡釋零售商如何能在AGCO登記中保持良好記錄。