無障礙措施
安省博彩局(Ontario Lottery and Gaming Corporation,簡稱OLG)承諾,以尊重殘障人士的尊嚴和獨立自主的方式,提供旗下產品及服務。我們致力在同一地方,以對待其他顧客的同樣態度,讓殘障人士使用我們的產品及服務。
計劃與政策
無障礙客戶服務政策安省條例(Ontario Regulation)429/07,《客戶服務無障礙標準》(Accessibility Standards for Customer Service)已於2008年1月1日成為法例。這是在《2005年安省殘障人士無障礙措施法》(Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005,簡稱AODA)下,五項無障礙標準中付諸實行的第一項。該法律及其條例乃在2025年之前,創造出一個便利、零障礙的安省所需的重要步驟。
OLG為所有客戶(包括殘障人士)服務時,將致力在下列範疇做到最好:
- OLG將盡力確保各項政策、措施及程序皆記錄在案,並與下列的標準核心原則一致:
- 尊嚴 - 尊重殘障人士的尊嚴,把他們當作任何其他客戶一樣,珍而重之,提供應有的高效全面服務。
- 獨立自主 - 某些人士也許行動或說話較為遲緩,但不應因此而剝奪他們參與任何計劃或使用服務的機會。OLG僱員不應催促他們;若他們想以自己的方式自行處理某些事情,也不應接手替他們完成。
- 一體化 - 讓殘障人士與其他客戶一樣,在同一地方,以相同或類似形式,盡享同樣服務的好處。但有時,這種一體化方式卻不能滿足所有殘障人士的需要;在此情況下,我們就必需用其他方法去提供產品或服務。
- 平等機會 - 讓各人都得到同樣的機會、選擇、好處和結果。以服務而言,這意味著殘障人士與其他人有同樣機會,從OLG提供商品或服務的方式獲益。他們不用更費力,才能使用或獲得這些服務;也不應接受質量較差或較為不便的服務。
- 通訊與文件
- 與殘障人士溝通時,OLG僱員會考慮其殘障情況,作出適當處理。
- 向殘障人士提供文件副本時,OLG應考慮其殘障情況,以合適的格式,將文件或文件所載資料交予該位人士。
- 個人輔助設備
OLG允許殘障人士,在其個人輔助設備不會危害或侵擾本機構的誠信和資產下,使用有關設備。
- OLG提供的協助
OLG可以為殘障人士提供其他合理方法,協助其獲取、使用或享用OLG的產品及服務。OLG須將可提供其他方法的情況,記錄在有關政策、措施和程序裡。
- 支援人員
- OLG確保殘障客戶在進入OLG場所時,會有一位私人支援人員伴隨左右(需符合適用的年齡限制)。
- 在特別活動中,伴隨殘障人士的私人支援人員將收取標準費用。
- 服務性動物
殘障人士可在其導盲犬或服務性動物伴隨下,進入OLG場所的公眾區域,除非其他法例不許攜同該動物。若法例不許攜同某服務性動物,我們可能會用其他方法為殘障人士提供服務。
- 服務中斷通知
- 若未能提供服務,OLG會在可能的情況下盡力通知客戶。
- 在服務意外中斷時,我們將盡快發布明確通知。
- 意見反饋
- OLG會適時確認收到客戶的意見,並顧及殘障客戶的需要。
- OLG會通過所設的追查系統,獲取及跟進客戶的意見。
- 培訓
- 本政策適用的所有人員均需接受《客戶服務無障礙標準》規定的培訓。
- 我們已向所有OLG僱員提供無障礙客戶服務(Accessible Customer Service)培訓。OLG在「新僱員入職培訓」(New Hire Orientation)中加入了一個AODA無障礙客戶服務單元,確保所有僱員已獲得有關訓練。
- 索取OLG無障礙措施政策
公眾可要求索取其他格式的OLG無障礙客戶服務政策(OLG Accessible Customer Service Policy)。
- 無障礙格式資料備索
OLG將致力回應要求,為公眾提供無障礙格式的通訊支援、刊物和資料。若閣下需索取無障礙格式的可公開OLG文件或其他資料,又或需要提供通訊支援;請通過本頁下面緊接的「聯絡我們」部分所列出的其中一種方法,與我們聯繫,通知我們。
聯絡我們
OLG致力為所有人士(包括殘障人士)提供卓越的客戶服務。如閣下對無障礙客戶服務有親身體驗,欲提供意見,請致電1-800-387-0098給OLG客戶支援中心(OLG Support Centre)、傳真至1-705-946-6796、通過Chinese.olg.ca的聯絡我們頁面發送電郵,或郵寄至下列地址,讓我們知道。
OLG
70 Foster Drive, Suite 800
Sault Ste. Marie, ON
P6A 6V2
OLG客戶支援中心每星期7天運作。客戶代表服務時間為星期一至五,早上8時至晚上7時;周末由早上8時至下午5時。
所提供的任何個人資料乃在《2005年安省殘障人士無障礙措施法》(AODA)授權下收集,主要目的是方便接收及回應閣下的意見 / 查詢。
綜合無障礙標準規例政策第二項標準,安省條例191/11,《綜合無障礙標準規例》(Integrated Accessibility Standards Regulation,簡稱IASR)已於2011年成為法例。
該條例包含了資料與通訊(Information and Communications)、就業(Employment)、交通運輸(Transportation)及公共空間設計(Design of Public Spaces)方面的無障礙標準。
OLG已制定有關公司政策,顯示其致力預防及消除各種障礙,方便殘障人士使用OLG產品、服務和設施的承諾。
此文件還備有其他格式,歡迎索取。
跨年期無障礙措施計劃OLG跨年期無障礙措施計劃(OLG Multi-Year Accessibility Plan)是一幅描述我們如何將OLG轉化為無障礙機構的路線圖。這項計劃記錄了我們建設OLG,成為兼容並包機構的方法,並將我們的願景推向完全另一層次:成為一個無障礙的公共服務機構。
此文件還備有其他格式,歡迎索取。
年度無障礙措施進展
自2010年起,OLG已推行許多無障礙措施方面的改變及改進,令我們的產品、服務和設施更方便殘障人士使用。OLG全力支持,提升機構內各方面的便利程度。
以下報告摘要說明了OLG所推行的無障礙措施:
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