無障礙措施

安省博彩局（Ontario Lottery and Gaming Corporation，簡稱OLG）承諾，以尊重殘障人士的尊嚴和獨立自主的方式，提供旗下產品及服務。我們致力在同一地方，以對待其他顧客的同樣態度，讓殘障人士使用我們的產品及服務。

計劃與政策

安省條例（Ontario Regulation）429/07，《客戶服務無障礙標準》（Accessibility Standards for Customer Service）已於2008年1月1日成為法例。這是在《2005年安省殘障人士無障礙措施法》（Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005，簡稱AODA）下，五項無障礙標準中付諸實行的第一項。該法律及其條例乃在2025年之前，創造出一個便利、零障礙的安省所需的重要步驟。

OLG為所有客戶（包括殘障人士）服務時，將致力在下列範疇做到最好：

1. OLG將盡力確保各項政策、措施及程序皆記錄在案，並與下列的標準核心原則一致：
   1. 尊嚴 - 尊重殘障人士的尊嚴，把他們當作任何其他客戶一樣，珍而重之，提供應有的高效全面服務。
   2. 獨立自主 - 某些人士也許行動或說話較為遲緩，但不應因此而剝奪他們參與任何計劃或使用服務的機會。OLG僱員不應催促他們；若他們想以自己的方式自行處理某些事情，也不應接手替他們完成。
   3. 一體化 - 讓殘障人士與其他客戶一樣，在同一地方，以相同或類似形式，盡享同樣服務的好處。但有時，這種一體化方式卻不能滿足所有殘障人士的需要；在此情況下，我們就必需用其他方法去提供產品或服務。
   4. 平等機會 - 讓各人都得到同樣的機會、選擇、好處和結果。以服務而言，這意味著殘障人士與其他人有同樣機會，從OLG提供商品或服務的方式獲益。他們不用更費力，才能使用或獲得這些服務；也不應接受質量較差或較為不便的服務。
       
2. 通訊與文件
   1. 與殘障人士溝通時，OLG僱員會考慮其殘障情況，作出適當處理。
   2. 向殘障人士提供文件副本時，OLG應考慮其殘障情況，以合適的格式，將文件或文件所載資料交予該位人士。
       
3. 個人輔助設備
   OLG允許殘障人士，在其個人輔助設備不會危害或侵擾本機構的誠信和資產下，使用有關設備。
    
4. OLG提供的協助
   OLG可以為殘障人士提供其他合理方法，協助其獲取、使用或享用OLG的產品及服務。OLG須將可提供其他方法的情況，記錄在有關政策、措施和程序裡。
    
5. 支援人員
   1. OLG確保殘障客戶在進入OLG場所時，會有一位私人支援人員伴隨左右（需符合適用的年齡限制）。
   2. 在特別活動中，伴隨殘障人士的私人支援人員將收取標準費用。
       
6. 服務性動物
   殘障人士可在其導盲犬或服務性動物伴隨下，進入OLG場所的公眾區域，除非其他法例不許攜同該動物。若法例不許攜同某服務性動物，我們可能會用其他方法為殘障人士提供服務。
    
7. 服務中斷通知
   1. 若未能提供服務，OLG會在可能的情況下盡力通知客戶。
   2. 在服務意外中斷時，我們將盡快發布明確通知。
       
8. 意見反饋
   1. OLG會適時確認收到客戶的意見，並顧及殘障客戶的需要。
   2. OLG會通過所設的追查系統，獲取及跟進客戶的意見。
       
9. 培訓
   1. 本政策適用的所有人員均需接受《客戶服務無障礙標準》規定的培訓。
   2. 我們已向所有OLG僱員提供無障礙客戶服務（Accessible Customer Service）培訓。OLG在「新僱員入職培訓」（New Hire Orientation）中加入了一個AODA無障礙客戶服務單元，確保所有僱員已獲得有關訓練。
       
10. 索取OLG無障礙措施政策
    公眾可要求索取其他格式的OLG無障礙客戶服務政策（OLG Accessible Customer Service Policy）。
     
11. 無障礙格式資料備索
    OLG將致力回應要求，為公眾提供無障礙格式的通訊支援、刊物和資料。若閣下需索取無障礙格式的可公開OLG文件或其他資料，又或需要提供通訊支援；請通過本頁下面緊接的「聯絡我們」部分所列出的其中一種方法，與我們聯繫，通知我們。

OLG致力為所有人士（包括殘障人士）提供卓越的客戶服務。如閣下對無障礙客戶服務有親身體驗，欲提供意見，請致電1-800-387-0098給OLG客戶支援中心（OLG Support Centre）、傳真至1-705-946-6796、通過Chinese.olg.ca的聯絡我們頁面發送電郵，或郵寄至下列地址，讓我們知道。
OLG
70 Foster Drive, Suite 800
Sault Ste. Marie, ON
P6A 6V2

OLG客戶支援中心每星期7天運作。客戶代表服務時間為星期一至五，早上8時至晚上7時；周末由早上8時至下午5時。

所提供的任何個人資料乃在《2005年安省殘障人士無障礙措施法》（AODA）授權下收集，主要目的是方便接收及回應閣下的意見 / 查詢。

無障礙客戶服務意見反饋程序

第二項標準，安省條例191/11，《綜合無障礙標準規例》（Integrated Accessibility Standards Regulation，簡稱IASR）已於2011年成為法例。

該條例包含了資料與通訊（Information and Communications）、就業（Employment）、交通運輸（Transportation）及公共空間設計（Design of Public Spaces）方面的無障礙標準。

OLG已制定有關公司政策，顯示其致力預防及消除各種障礙，方便殘障人士使用OLG產品、服務和設施的承諾。

查閱OLG綜合無障礙標準規管政策（PDF格式）

此文件還備有其他格式，歡迎索取。

OLG跨年期無障礙措施計劃（OLG Multi-Year Accessibility Plan）是一幅描述我們如何將OLG轉化為無障礙機構的路線圖。這項計劃記錄了我們建設OLG，成為兼容並包機構的方法，並將我們的願景推向完全另一層次：成為一個無障礙的公共服務機構。

OLG跨年期無障礙措施計劃（PDF格式）

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年度無障礙措施進展

自2010年起，OLG已推行許多無障礙措施方面的改變及改進，令我們的產品、服務和設施更方便殘障人士使用。OLG全力支持，提升機構內各方面的便利程度。

以下報告摘要說明了OLG所推行的無障礙措施：

OLG 2014年度無障礙措施進展（PDF格式）

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